WordPressのテーマ変更でスキンを変えたらエラーが発生…!サイト内の画像が表示されない

WordPressのテーマ変更でスキンを変えたらエラーに…!画像が表示されないので復旧をお願いします

今回ご紹介する事例は、下記のようなお問い合わせ内容です。

お問い合わせ内容

T様(個人事業主)

はじめまして。Tと申します。

WordPressでブログを運営しており、テーマはCocoonを利用しております。

このテーマのスキンを変更して編集していたところ、ブログ上の画像がすべて表示されなくなってしまいました。

どうすれば元に戻すことができるのかが分からず、御社にお願いできればと思いご連絡させて頂きました。

宜しくお願い致します。

「Cocoon(コクーン)」とは、SEOや高速化などに最適化されており、ランキング作成機能や吹き出し機能もある高機能なWordPress無料テーマです。

「スキン」とは、ボタン一つ(ワンクリック)で、あらかじめ用意されている好きなデザインを導入することができる機能です。

テレコム東京の対応

上記のお客様のケースで、弊社では下記のような対応をさせていただきました。

実際の対応

まずは、下記情報をお客様からお聞きしました。

必要な情報

  • WordPressのログイン情報
  • レンタルサーバーのログイン情報
  • FTPソフトのログイン情報

弊社では、主に下記の作業内容でご依頼内容の実現ができました。

主な作業内容

  1. 状況確認(WordPressのバージョン確認を含む)・お打ち合わせ
  2. エラー原因調査
  3. FTPソフトを利用してサーバーにアクセス
  4. ディレクトリファイル内の「wp-content」ファイルにアクセス
  5. 「plugin」ファイル名を一時的にリネーム
  6. 再度WordPressの管理画面にアクセスし、ログイン
  7. WordPressダッシュボードよりプラグイン一覧画面に移動
  8. FTPソフトにて、リネームしたplugin名を元に戻す
  9. WordPressにて再度プラグイン一覧画面をリロード
  10. プラグインに原因があることが推測できたため、エラー原因のプラグインの特定作業を実施
  11. エラー原因となったプラグインを無効化
  12. ブログ全体の動作確認を実施
  13. 問題なく正常に動作したため、最終確認を行い作業完了
  14. 30日間の無料保証サポート

今回発生した不具合の原因を調査したところ、利用されているテーマのCocoonが、数日前に更新されたプラグインに対応できていないことが原因となった可能性がありました。

そのため、FTPソフトを利用してサーバーにアクセスし、ひとまず全てのプラグインを停止したうえで、原因となっているプラグインの特定を行いました。

プラグインやテーマの更新時には、最新版へのバージョンアップによりphpのコード記述が変更され、WordPressのバージョンやお使いのテーマとの不一致が生じた結果、今までは問題なく動作していた部分が、急に不具合を起こすようになる可能性もあります。

ご自身で作業することに不安を感じる方は、お気軽に弊社までご相談ください。

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このケースの見積もり金額

今回ご紹介したケースの場合、弊社では1万9,000円(税別)にて対応いたしました。

業者によって設定されている価格が異なり、同じ作業内容であっても高額な見積もりを出される場合もありますので、依頼先を検討する際には必ず他社見積りを取りましょう

今回ご紹介したようなケース以外にもホームページのことでお困りの場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください

弊社にお問い合わせいただく70%は、専門知識を持たれていない読者様からです。

わかりやすい言葉でご説明させていただくように心がけておりますので、お気軽にご相談くださいね。

下記の画像をクリックしていただくと、無料診断フォームに遷移します。

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