WordPressがログインできない状態です。メールアドレスもユーザー名もわかりません
今回ご紹介する事例のお問い合わせ内容は、下記の通りです。
お問合せ内容
WordPressの復旧依頼で連絡させていただきました。
WordPressがログインできない状態に陥り、対処できずに困っています。
担当者が退社してしまい連絡がつかないため、登録したメールアドレスやユーザー名がわからず、パスワードが再設定できません。
ログインできるようにエラーの解決をお願いします。
テレコム東京の対応
お客様の状況は以下の通りでした。
- レンタルサーバーはさくらインターネット
- 独自ドメイン
パスワードを忘れてしまってWordPressにログインできない状態になった場合は、パスワードを再設定すれば再びログインすることができます。
しかし、今回はパスワードを再設定するために必要なメールアドレスを忘れてしまったので、パスワードをリセットすることができません。
メールアドレスやユーザー名を忘れてしまったケースで、WordPressにログインするには、レンタルサーバーの管理画面からデータベースにアクセスし、そこへ登録されているユーザーのメールアドレスを変更してパスワードをリセットすれば対処することができます。
以上の点を踏まえて、弊社では、下記のような対応をさせていただきました。
実際の対応
事前にお客様からお聞きした情報は以下の通りです。
- レンタルサーバーのログイン情報
- 再登録用のメールアドレス
続いて、下記の作業内容により、お客様のご要望を実現することができました。
- サイト内調査
- バックアップを取る
- さくらインターネットの管理画面へアクセス
- データベースの設定から「phpMyAdmin」へログイン
- 該当テーブルを選択しメールアドレスを変更
※管理者のユーザー名とメールアドレスを確認しました。 - ログインできたことを確認して作業完了
※パスワード設定はお客様に行っていただきました。 - 30日間の無料保証サポート
データベースのテーブル「user_email」を確認しますと、登録されているメールアドレスは退社したスタッフが任意で登録したアドレスだったため、お客様のメールアドレスに変更しました。
新しいメールアドレスを登録後、パスワードリセットに関するメールがお客様に届きますので、パスワードの再設定はお客様にしていただき、ログインができる状態になったことを確認して作業完了としました。
このケースの見積もり金額
今回ご紹介したケースの場合、弊社では1万5,000円（税別）にて対応いたしました。
業者によって設定されている価格が異なり、同じ作業内容であっても高額な見積もりを出される場合もありますので、依頼先を検討する際には必ず他社見積りを取りましょう。
今回ご紹介したようなケース以外にもホームページのことでお困りの場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください。
弊社にお問い合わせいただく70％は、専門知識を持たれていない読者様からです。
わかりやすい言葉でご説明させていただくように心がけておりますので、お気軽にご相談くださいね。
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