WordPressで「Parse error: syntax error, unexpected~」のエラーが発生し、管理画面にも入れない…復旧をお願いします

WordPressで「Parse error: syntax error, unexpected~」のエラーが発生…復旧代行作業をお願いします

今回ご紹介する事例は、下記のようなお問い合わせ内容です。

お問い合わせ内容

N様(建築関連)

お世話になります。

弊社が運営しているWordPressの画面が突然真っ白になってしまい、管理画面のダッシュボードにもアクセスできない状況になってしまいました。

画面上に表示されている文言は、
「Parse error: syntax error, unexpected~wp-content/plugins/~(中略)~.php on line 95」

といったエラーメッセージで、私共では何をどうしたら直るのかわからず、途方に暮れています。

上記のエラーを修正したいので、お手数ですがよろしくお願いします。

テレコム東京の対応

上記のお客様のケースで、弊社では下記のような対応をさせていただきました。

実際の対応

お客様に詳しく状況をお伺いしていくと、利用しているWordPressプラグインを最新版にアップデートした際にエラーが発生したとのことでした。

そこで、まずはエラー原因を追究すべく、下記情報をお客様からお聞きしました。

必要な情報

  • FTPソフトのログイン情報
  • WordPressのログイン情報

弊社では、主に下記の作業内容でご依頼内容の実現ができました。

主な作業内容

  1. 状況確認・お打ち合わせ
  2. エラー原因調査(※エラー構文から原因となっているプラグインを推測)
  3. FTPソフトを利用してサーバーにアクセス
  4. 「public_html」より「wp-content」を選択のうえ「plugins」内から、該当プラグインのディレクトリ名を一時的にリネーム
  5. 再度WordPress管理画面にアクセス
  6. WordPressへのログイン可能になったため、プラグイン一覧画面に移動
  7. リネームしたpluginsディレクトリ名を、FTPソフトにて元に戻す
  8. WordPress管理画面にて再度プラグイン一覧画面をリロード
  9. エラー原因のプラグインの無効化を確認
  10. お客様にご相談し、エラー原因のプラグインの代替プラグインをインストール・有効化
  11. 再度、サイト全体の動作確認後、正常に表示されることを確認
  12. 最終確認を行い、作業完了
  13. 30日間の無料保証サポート

今回のエラーメッセージの構文内容を確認してみると「wp-content/plugins/」特定のプラグイン名「php on line 95」などといった表記がありました。

上記のようなエラーメッセージ内容から「wp-content/plugins/」内の特定のプラグインに原因があることが推測できたため、FTPソフトを利用して該当部分を修正のうえ、サイトを復旧いたしました。

また、今回のお客様の事例では、WordPressプラグインを最新版にアップデートされた際に「Parse error: syntax error, unexpected~」のエラーが発生したという経緯がありました。

上記と同様のケースのお問い合わせは、非常に多いです。

WordPressプラグインは無料で利用できるものが多数存在し、利便性も高いですが、最新版へのアップデートによりphpのコード記述が変更され、WordPressのバージョンとの不一致が生じた結果、エラーとなるケースも少なくありません

プラグインのアップデートは簡単に行うことができますが、古いバージョンのWordPressを利用されている場合などにおいては、エラーが発生する可能性もありますので、ご自身で作業することに不安を感じる方は、お気軽に弊社までご相談ください。

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このケースの見積もり金額

今回ご紹介したケースの場合、弊社では2万5,000円(税別)にて対応いたしました。

業者によって設定されている価格が異なり、同じ作業内容であっても高額な見積もりを出される場合もありますので、依頼先を検討する際には必ず他社見積りを取りましょう

今回ご紹介したようなケース以外にもホームページのことでお困りの場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください

弊社にお問い合わせいただく70%は、専門知識を持たれていない読者様からです。

わかりやすい言葉でご説明させていただくように心がけておりますので、お気軽にご相談くださいね。

下記の画像をクリックしていただくと、無料診断フォームに遷移します。

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