FTPソフトでファイルを削除できない状況が続いています…原因がわからず困っているので、調査と代行をお願いします

FTPソフトでファイルを削除できない状況…調査と代行作業をお願いします

今回ご紹介する事例は、下記のようなお問い合わせ内容です。

お問い合わせ内容

S様(芸術関連)

初めまして。

添付させていただいたサイトを運営しておりますが、「.htaccess」ファイルを編集していた際に、間違えてアップロード予定ではないファイルをFTPにアップロードしてしまいました。

しかし、このファイルを削除しようとしても、アップロードしたファイルが破損している状況で削除することができず、大変困っておりご連絡させていただきました。

このファイルの内容の一部に機密情報が含まれているため、なんとかいち早く削除したいです。

私のほうでは原因がわからないので、調査と該当ファイルの削除を弊社にお願いできますか?

お手数ですが宜しくお願い致します。

テレコム東京の対応

上記のお客様のケースで、弊社では下記のような対応をさせていただきました。

実際の対応

まずは、詳しい状況をヒアリングさせていただいたうえで、下記情報をお客様からお聞きしました。

必要な情報

  • FTPクライアントのログイン情報
  • レンタルサーバーのログイン情報
  • 削除したいファイル情報

今回の案件では、機密情報が含まれているとのことで緊急性があったため、弊社では「緊急差し込み案件」として、主に下記の作業内容でご依頼内容の実現ができました。

主な作業内容

  1. 状況確認・お打ち合わせ
  2. お客様がお使いのFTPクライアントにログインし、ファイルを削除できない原因調査
    (ファイル名に半角スペースや全角文字がないか・フォルダのパーミッション確認を含む)
  3. フォルダのパーミッションを「705」に変更のうえ、削除の再試行
  4. 上記手順で削除不可だったため、コマンドプロンプトを起動
  5. 管理者権限で実行のうえ、FTPホストにアクセス
  6. ユーザー名とパスワードを入力のうえ、サーバーにログイン
  7. ディレクトリ一覧画面から削除対象のファイルまで移動し、削除
  8. キャッシュを削除のうえ再度サイトにアクセスし、正常に動作することを確認
  9. 最終確認を行い、作業完了
  10. 30日間の無料保証サポート

弊社では、今回の事例のように、急ぎで対応してほしいという「緊急差し込み案件」の対応実績もございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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このケースの見積もり金額

今回ご紹介したケースの場合、弊社では3万7,500円(税別)にて対応いたしました。

業者によって設定されている価格が異なり、同じ作業内容であっても高額な見積もりを出される場合もありますので、依頼先を検討する際には必ず他社見積りを取りましょう

今回ご紹介したようなケース以外にもホームページのことでお困りの場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください

弊社にお問い合わせいただく70%は、専門知識を持たれていない読者様からです。

わかりやすい言葉でご説明させていただくように心がけておりますので、お気軽にご相談くださいね。

下記の画像をクリックしていただくと、無料診断フォームに遷移します。

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